Рекрутировала участников, лично провела 12 глубинных интервью, расшифровала их и систематизировала исследовательские артефакты. Выделила барьеры, драйверы и повторяющиеся паттерны поведения.
СБЕРВОЗМОЖНОСТИ
ПЕРВЫЙКРЕДИТНЫЙ ОПЫТДЛЯ ПОДРОСТКОВ
// ЗАДАЧА
ДАТЬ ПОДРОСТКАМ БЕЗОПАСНЫЙ ПЕРВЫЙ ФИНАНСОВЫЙ ОПЫТ
Раздел «Кредиты» уже был в СберБанк Онлайн, но подростки не видели причин им пользоваться: у них не было потребности в кредитах и мотивации заходить в этот сценарий.
Задача — сделать тему релевантной аудитории 14–18 лет: объяснить ценность кредитной истории, показать, как её отслеживать, и сформировать более осознанное отношение к финансовым решениям.
// О ПРОЕКТЕ
«СберВозможности» — концепция внутри СберБанк Онлайн, которая помогает подросткам сформировать первый финансовый опыт через безопасные практические сценарии.
- АУДИТОРИЯ
- Подростки 14–18 лет
- КОНТЕКСТ
- Первое знакомство с кредитной историей, финансированием и финансовыми рисками
// МОЯ РОЛЬ
ОТ ИССЛЕДОВАНИЯ ДО ФИНАЛЬНОГО ИНТЕРФЕЙСА
От исследования и сегментации до продуктовой концепции, пользовательских сценариев и финального интерфейса — решение я спроектировала целиком.
Сегментировала пользователей, сформировала поведенческие типы и участвовала в выборе фокусной аудитории.
Сформулировала идею решения, разработала архитектуру и механику трёх уровней. Спроектировала весь пользовательский путь, сценарии и пользовательские потоки.
Разработала все представленные интерфейсы продукта.
// ИССЛЕДОВАНИЕ
глубинных интервью с подростками 14–18 лет
глубинных интервью с родителями
глубинных интервью с участниками 19–22 лет
участников количественного исследования
// ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ТИПЫ
Фокусом разработки стал «Пофигист» — самая массовая и уязвимая категория. Такие подростки чаще принимают импульсивные решения и не понимают их последствий.
Типы сформированы на основе повторяющихся паттернов, выявленных в глубинных интервью: отношения к риску, самостоятельности в финансовых решениях, интереса к теме денег и реакции на незнакомые финансовые сценарии. После расшифровки интервью повторяющиеся барьеры, драйверы и модели поведения были сгруппированы в устойчивые типы.
Этот тип оказался одной из наиболее уязвимых групп: такие подростки склонны принимать более импульсивные решения, реже оценивают последствия и при этом мало мотивированы самостоятельно изучать финансовую теорию. Поэтому обучение через безопасное действие особенно релевантно этому сегменту.
ТРЕВОЖНИК
Боится мошенничества и незнакомых финансовых сценариев, избегает риска и не понимает, как устроена кредитная история.
ЛЮБОЗНАТЕЛЬНЫЙ
В общих чертах понимает, как устроены деньги и кредитная история, старается принимать более рациональные решения.
ПОФИГИСТ
ОСНОВНОЙ ФОКУСНе задумывается о финансовых последствиях заранее, действует ситуативно и импульсивно.
ДОСТИГАТОР
Понимает свои цели, планирует траты и воспринимает финансовые инструменты как способ достижения результата.
// КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ
ПОДРОСТКАМ НЕ НУЖЕН ЕЩЁ ОДИН УРОК ПРО ФИНАНСЫ — ИМ НУЖЕН БЕЗОПАСНЫЙ СПОСОБ ПРОЖИТЬ ФИНАНСОВОЕ РЕШЕНИЕ
ПОДРОСТКИ БОЯТСЯ КРЕДИТОВ
Кредит воспринимается как источник риска, давления и ошибок, которых лучше избегать.
ЗНАНИЯ ФОРМИРУЮТСЯ ФРАГМЕНТАРНО
Отдельные финансовые понятия не складываются у подростков в общую систему.
МОШЕННИЧЕСТВО — РЕАЛЬНЫЙ СТРАХ
Эта угроза уже влияет на поведение и отношение к банковским продуктам.
// ОСНОВНАЯ ИДЕЯ ПРОДУКТА
ПУТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАК 3 УРОВНЯ ВЗРОСЛЕНИЯ
Кредит становится не целью, а частью последовательного опыта — от собственной идеи и простых решений до реального проекта.
// ФИНАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ
ОТ ИНТЕРЕСА — К ОСОЗНАННОМУ РЕШЕНИЮ
