ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ
ОПЫТА РАБОТЫ
С ОБЛАКОМ
// ОБЗОР
Задача — переосмыслить первый опыт работы с консолью и сценарий создания виртуальной машины: снизить порог входа для новых пользователей, не замедляя опытных специалистов.
// МОЯ РОЛЬ
Исследовала первый опыт пользователей и собрала ключевые барьеры в CJM AS-IS
Спроектировала логику онбординга для пользователей с разным уровнем опыта
Собрала TO-BE flow от первого входа до создания и подключения виртуальной машины
Проработала contextual help и отдельно развила концепт масштабирования консоли вне текущей дизайн-системы
// ПРОБЛЕМЫ КОНСОЛИ
После первого входа пользователь попадает в почти пустую консоль. Нет дашборда, подсказок, шаблонов или понятного сценария первого запуска — единственная очевидная точка входа — это кнопка «Создать», поэтому пользователь нажимает её скорее из любопытства, чем понимая, что делать дальше.
Создание виртуальной машины превращается в длинный визард из семи больших шагов. На каждом этапе много параметров, а чтобы разобраться в вариантах, приходится постоянно проваливаться внутрь списков, изучать образы и возвращаться обратно в сценарий.
На этапе выбора типа экземпляра пользователь получает большое количество характеристик и вариантов, но интерфейс почти не помогает понять, что такое тип экземпляра, чем варианты отличаются и какой из них подходит под его задачу.
После создания VM консоль показывает множество параметров, но почти не помогает перейти к реальной задаче пользователя: подключиться к машине, настроить доступ и начать размещать продукт.
// ИССЛЕДОВАНИЕ
Бенчмарк-анализ
Вторичные исследования
Полевые исследования
14 пользователей K2
3 IT-директора
6 специалистов поддержки
Количественный опрос
Модель Кано
Приоритизация решений
// ЧТО ВЫЯСНИЛИ
Уровень опыта сильно различался: новичкам нужны подсказки и понятные ориентиры, а опытным специалистам — быстрый доступ к параметрам без лишних шагов
Типы экземпляров, образы, сеть и параметры безопасности необходимы — проблема возникает, когда интерфейс показывает варианты, но почти не помогает понять, что выбрать под конкретную задачу
После создания виртуальной машины задача пользователя не заканчивается. Ему нужно подключиться к ресурсу, настроить инфраструктуру и перейти к размещению собственного продукта
// РЕШЕНИЕ
Вместо пустого первого экрана появился дашборд с основными сценариями и состоянием ресурсов. При первом входе велком-тур знакомит пользователя с ключевыми зонами консоли и ведёт к созданию первой виртуальной машины.
Шаблоны позволяют начать с задачи, а не с технических параметров. Пользователь выбирает подходящий сценарий, а базовая конфигурация виртуальной машины заполняется автоматически — её можно принять как есть или изменить позже.
Новичку не обязательно разбираться во всей конфигурации с первого запуска.
Опытному пользователю, наоборот, важно сохранить полный контроль.
Поэтому мы разделили сценарии создания VM по уровню необходимой самостоятельности.
Новичку нужны подсказки, опытному — полный контроль. Поэтому сценарии разделены по уровню опыта.
Для пользователей с опытом сохраняется полный сценарий: образ, вычислительные ресурсы, диски, сеть и параметры доступа остаются под их контролем.
Опытным пользователям оставили полный контроль над конфигурацией виртуальной машины.
БОЛЬШЕ ОПЫТА —
БОЛЬШЕ КОНТРОЛЯ
// РЕЗУЛЬТАТ
В результате мы перестроили ключевой путь пользователя — от первого входа до создания и подключения виртуальной машины. Новый сценарий учитывает разный уровень опыта: новичку помогает начать с готовой конфигурации, а более опытному пользователю оставляет полный контроль и поддержку в сложных точках выбора.
Решение было спроектировано на базе действующей дизайн-системы K2 Cloud, чтобы его можно было развивать внутри существующего продукта без полного пересмотра интерфейсного языка.
// РАЗВИТИЕ
Параллельно с основным решением я исследовала, как консоль могла бы развиваться дальше, если выйти за ограничения действующей дизайн-системы. В концепции я сместила фокус с управления отдельными сущностями на работу с инфраструктурой как единой системой.
// КОНЦЕПЦИЯ, НЕ ВХОДИВШАЯ В ОСНОВНОЕ РЕШЕНИЕ
